デザイン思考

デザインの力がカスタマーサクセスを前進させる 【第4回】データに基づいたデザインが行動変容を促す

カスタマーサクセスには行動変容が必要だが、これは、簡単そうでいてとても難しい。その実現のため、デザインとデータ分析にはできることがある。互いに互いを補完し合いながら行動を変えるための取り組みを進めるデザイナーの上垣映理子とデータサイエンティストの徳永和朗は、日々の業務の中からノウハウを見出し続けている。
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新たな企業経営のかたちデザインの力がカスタマーサクセスを前進させる〔シリーズ〕カスタマーサクセス経営IoT流通・サービス日立デザイン思考

デザインの力がカスタマーサクセスを前進させる 【第3回】デザイン×データ分析の答えが見えてきた

日立製作所でカスタマーサクセスを主導するチームでは、デザイナーとデータサイエンティストが協働して、カスタマーサクセスに不可欠なエクスペリエンスデザインを推し進めている。渡辺薫の司会のもと、デザイン側からは上垣映理子が、データ分析側からは徳永和朗が、協業で実感したメリットと、取り組みによって明らかになってきたエクスペリエンスデザインの要諦を明かす。
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新たな企業経営のかたちデザインの力がカスタマーサクセスを前進させる〔シリーズ〕カスタマーサクセス経営IoT流通・サービス日立デザイン思考

問いからはじめるイノベーション－Vol.2 「ビジョンドリブン」 【その3】ビジョンとビジネスの現場をどうつなぐか？

企業が設定したビジョンを、社員一人ひとりの行動に落とし込むためにはどうすればよいか。その鍵は、個人が主観で思いを語る「ナラティブ」にあると佐宗邦威氏は指摘する。2021年7月9日に配信された日立 研究開発グループのウェビナー「問いからはじめるイノベーション－Vol.2」で実現した、BIOTOPEの佐宗氏と日立の森正勝による対談の最終回。
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協創の森から問いからはじめるイノベーション－Vol.2 「ビジョンドリブン」経営デザイン思考有識者

デザインの力がカスタマーサクセスを前進させる 【第2回】イノベーションはビジョンデザインから始まる

新しい技術がイノベーションを起こす。それは必ずしも間違いではないが、より大きなイノベーションの起点になるものがあると主管デザイン長（ヘッド・オブ・デザイン）を務める丸山幸伸は語る。それは人の価値観だ。日立のデザインチームはその価値観に注目し、めざす未来の手前に、組織をドライブする具体的な中間目標を設定するという、バックキャストを実践している。
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問いからはじめるイノベーション－Vol.2 「ビジョンドリブン」 【その2】どうすればビジョンをつくれるか？（後篇）

2021年7月9日に配信された日立 研究開発グループのウェビナー「問いからはじめるイノベーション－Vol.2」から、BIOTOPEの佐宗邦威氏と日立の森正勝による対談をお送りしている。その2では、企業がつくるべきビジョンのあり方は経営モデルによって異なり、日立のようにモノづくりに徹してきた企業だからこそ、社会に生み出せる価値があると佐宗氏は喝破する。
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協創の森から問いからはじめるイノベーション－Vol.2 「ビジョンドリブン」経営デザイン思考有識者

デザインの力がカスタマーサクセスを前進させる 【第1回】デザイナーはカスタマーサクセスにどう貢献するか

カスタマーサクセスは経営方針そのものという認識が広まりつつある。では、具体的にどのようにしてカスタマーサクセスに取り組むのか。日立製作所では、その上流の工程からデザイナーが重要な役割を担っている。研究開発グループで主管デザイン長（ヘッド・オブ・デザイン）を務める丸山幸伸が、企業内デザイナーとしてのカスタマーサクセスへの関わりについて語る。進行役は日立アカデミー講師（DX、カスタマーサクセス担当）の渡辺薫が務める。
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新たな企業経営のかたちデザインの力がカスタマーサクセスを前進させる〔シリーズ〕カスタマーサクセス経営IoT流通・サービス日立デザイン思考

問いからはじめるイノベーション－Vol.2 「ビジョンドリブン」 【その1】どうすればビジョンをつくれるか？（前篇）

日立の研究開発グループが研究者やデザイナーとの対話を通じ「問い」について考える本シリーズ。2021年7月9日に配信された第2回のウェビナーには、ビジョンを起点に新たなビジネスの創出をめざす「ビジョンドリブン」の提唱者、佐宗邦威（さそうくにたけ）氏にご登場いただいた。その1では、いわゆる計画とは異なるビジョンの役割、そしてビジョンを描くための方法論について佐宗氏に解説していただいた。全3回連載。
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協創の森から問いからはじめるイノベーション－Vol.2 「ビジョンドリブン」経営デザイン思考有識者

問いからはじめるイノベーション－Vol.1 パーパスと社会イノベーション事業 【その4】企業は環境問題にどう取り組むべきか？

目的工学によるイノベーションを提唱している多摩大学大学院教授の紺野登氏をゲストに招き、日立の研究開発グループが2021年6月8日に配信した「協創の森ウェビナー 問いからはじめるイノベーション」。最終回では環境問題をテーマに、企業がとるべき行動について語っていただいた。
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問いからはじめるイノベーション－Vol.1 パーパスと社会イノベーション事業 【その3】パーパスとは何か？

目的工学によるイノベーションを提唱している多摩大学大学院教授の紺野登氏をゲストに迎え、日立の研究開発グループが2021年6月8日にライブ配信した「協創の森ウェビナー 問いからはじめるイノベーション」の様子をお届けする。1つめの問い「社会イノベーションとは？」に続き、その3では、「パーパスとはどういうものなのか？」という根源的な問いに対し、日立が過去に携わった英国鉄道プロジェクトを例にとり、紺野氏にお答えいただく。
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協創の森から問いからはじめるイノベーション－Vol.1 パーパスと社会イノベーション事業経営デザイン思考日立有識者

問いからはじめるイノベーション－Vol.1 パーパスと社会イノベーション事業 【その2】社会イノベーションとは何か？（後篇）

2021年6月8日に開催した、日立の研究開発グループによる定期イベント「協創の森ウェビナー 問いからはじめるイノベーション」の様子をお伝えする4回連載。その2では、「社会イノベーションは、“ソーシャル”と“ソサイエタル”から成る」と説くゲストの多摩大学大学院教授 紺野登氏に、ご自身が専門とする目的工学の視点から、社会イノベーションとは何かを解説していただいた。
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協創の森から問いからはじめるイノベーション－Vol.1 パーパスと社会イノベーション事業経営デザイン思考日立有識者

問いからはじめるイノベーション－Vol.1 パーパスと社会イノベーション事業 【その1】社会イノベーションとは何か？（前篇）

企業活動や事業にパーパス＝存在意義が求められる今、社会やビジネスの「問い」を起点にビジョンを描き、いかにビジネスにつなげていくか――。日立の研究開発グループは、研究者やデザイナーとの対話を通じ、この「問い」について考えるための新たな協創の場として、定期イベント「協創の森ウェビナー」をスタートさせた。2021年6月8日にライブ配信された「問いからはじめるイノベーション」第1回では、デザイン思考の第一人者であり、目的工学によるイノベーションを提唱している多摩大学大学院教授の紺野登氏をゲストに招き、「パーパスと社会イノベーション事業」をテーマに日立の森正勝との対談を実施。その様子を4回にわたっ...
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協創の森から問いからはじめるイノベーション－Vol.1 パーパスと社会イノベーション事業経営デザイン思考日立有識者

対談「モノを作らないデザインの力」 【第3回】技術の役割が変われば、近代は越えられる。

（株）studio-Lの代表山崎亮氏と、日立のビジョンデザインチームのリーダー柴田吉隆の対談、最終回。コミュニティデザインは、結論ありきでスタートしても決してうまくはいかない。そして、世界共通の一般解よりも、地域ごとにカスタマイズできる個別解に次の社会のヒントはある。地域での無数の対話を繰り返してきた山崎氏の言葉は、圧倒的にリアルで、示唆に富んでいた。
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新たな企業経営のかたち対談「モノを作らないデザインの力」環境経営デザイン思考農林水産業SDGｓ
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