デザイン思考

デザインの力がカスタマーサクセスを前進させる 【第6回】DXがカスタマーサクセスを加速する

カスタマーサクセスの推進と同様に、日立が強力に推進しているのがDXだ。DXを通じて、日立はこれからどのようなカスタマーサクセスを実現し、それを通じてどのような未来を築いていこうとしているのか。今シリーズにこれまでに登場した丸山幸伸、上垣映理子、徳永和朗、笠井嘉の4名が、渡辺薫の司会のもと将来を展望する。
Executive Foresight Online 編集部 @ Executive Foresight Online
新たな企業経営のかたちデザインの力がカスタマーサクセスを前進させる〔シリーズ〕カスタマーサクセス経営IoT流通・サービス日立デザイン思考

デザインの力がカスタマーサクセスを前進させる 【第5回】知のかけ算でイノベーションを駆動する

日立は業務を通じて蓄積してきたエクスペリエンスデザインのためのノウハウやツールをNEXPERIENCEとして体系化し、顧客協創に役立てている。オープンな姿勢はどこから生まれたのか。どのような効果を期待しているのか。2021年4月東京駅直結のビルに協創のための拠点としてオープンした「Lumada Innovation Hub Tokyo （LIHT）」でディレクターを務める笠井嘉に渡辺薫が聞く。
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デザインの力がカスタマーサクセスを前進させる 【第4回】データに基づいたデザインが行動変容を促す

カスタマーサクセスには行動変容が必要だが、これは、簡単そうでいてとても難しい。その実現のため、デザインとデータ分析にはできることがある。互いに互いを補完し合いながら行動を変えるための取り組みを進めるデザイナーの上垣映理子とデータサイエンティストの徳永和朗は、日々の業務の中からノウハウを見出し続けている。
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デザインの力がカスタマーサクセスを前進させる 【第3回】デザイン×データ分析の答えが見えてきた

日立製作所でカスタマーサクセスを主導するチームでは、デザイナーとデータサイエンティストが協働して、カスタマーサクセスに不可欠なエクスペリエンスデザインを推し進めている。渡辺薫の司会のもと、デザイン側からは上垣映理子が、データ分析側からは徳永和朗が、協業で実感したメリットと、取り組みによって明らかになってきたエクスペリエンスデザインの要諦を明かす。
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問いからはじめるイノベーション－Vol.2 「ビジョンドリブン」 【その3】ビジョンとビジネスの現場をどうつなぐか？

企業が設定したビジョンを、社員一人ひとりの行動に落とし込むためにはどうすればよいか。その鍵は、個人が主観で思いを語る「ナラティブ」にあると佐宗邦威氏は指摘する。2021年7月9日に配信された日立 研究開発グループのウェビナー「問いからはじめるイノベーション－Vol.2」で実現した、BIOTOPEの佐宗氏と日立の森正勝による対談の最終回。
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協創の森から問いからはじめるイノベーション－Vol.2 「ビジョンドリブン」経営デザイン思考有識者

デザインの力がカスタマーサクセスを前進させる 【第2回】イノベーションはビジョンデザインから始まる

新しい技術がイノベーションを起こす。それは必ずしも間違いではないが、より大きなイノベーションの起点になるものがあると主管デザイン長（ヘッド・オブ・デザイン）を務める丸山幸伸は語る。それは人の価値観だ。日立のデザインチームはその価値観に注目し、めざす未来の手前に、組織をドライブする具体的な中間目標を設定するという、バックキャストを実践している。
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新たな企業経営のかたちデザインの力がカスタマーサクセスを前進させる〔シリーズ〕カスタマーサクセス経営IoT流通・サービス日立デザイン思考

問いからはじめるイノベーション－Vol.2 「ビジョンドリブン」 【その2】どうすればビジョンをつくれるか？（後篇）

2021年7月9日に配信された日立 研究開発グループのウェビナー「問いからはじめるイノベーション－Vol.2」から、BIOTOPEの佐宗邦威氏と日立の森正勝による対談をお送りしている。その2では、企業がつくるべきビジョンのあり方は経営モデルによって異なり、日立のようにモノづくりに徹してきた企業だからこそ、社会に生み出せる価値があると佐宗氏は喝破する。
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協創の森から問いからはじめるイノベーション－Vol.2 「ビジョンドリブン」経営デザイン思考有識者

デザインの力がカスタマーサクセスを前進させる 【第1回】デザイナーはカスタマーサクセスにどう貢献するか

カスタマーサクセスは経営方針そのものという認識が広まりつつある。では、具体的にどのようにしてカスタマーサクセスに取り組むのか。日立製作所では、その上流の工程からデザイナーが重要な役割を担っている。研究開発グループで主管デザイン長（ヘッド・オブ・デザイン）を務める丸山幸伸が、企業内デザイナーとしてのカスタマーサクセスへの関わりについて語る。進行役は日立アカデミー講師（DX、カスタマーサクセス担当）の渡辺薫が務める。
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新たな企業経営のかたちデザインの力がカスタマーサクセスを前進させる〔シリーズ〕カスタマーサクセス経営IoT流通・サービス日立デザイン思考

問いからはじめるイノベーション－Vol.2 「ビジョンドリブン」 【その1】どうすればビジョンをつくれるか？（前篇）

日立の研究開発グループが研究者やデザイナーとの対話を通じ「問い」について考える本シリーズ。2021年7月9日に配信された第2回のウェビナーには、ビジョンを起点に新たなビジネスの創出をめざす「ビジョンドリブン」の提唱者、佐宗邦威（さそうくにたけ）氏にご登場いただいた。その1では、いわゆる計画とは異なるビジョンの役割、そしてビジョンを描くための方法論について佐宗氏に解説していただいた。全3回連載。
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協創の森から問いからはじめるイノベーション－Vol.2 「ビジョンドリブン」経営デザイン思考有識者

問いからはじめるイノベーション－Vol.1 パーパスと社会イノベーション事業 【その4】企業は環境問題にどう取り組むべきか？

目的工学によるイノベーションを提唱している多摩大学大学院教授の紺野登氏をゲストに招き、日立の研究開発グループが2021年6月8日に配信した「協創の森ウェビナー 問いからはじめるイノベーション」。最終回では環境問題をテーマに、企業がとるべき行動について語っていただいた。
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協創の森から問いからはじめるイノベーション－Vol.1 パーパスと社会イノベーション事業経営デザイン思考日立有識者

問いからはじめるイノベーション－Vol.1 パーパスと社会イノベーション事業 【その3】パーパスとは何か？

目的工学によるイノベーションを提唱している多摩大学大学院教授の紺野登氏をゲストに迎え、日立の研究開発グループが2021年6月8日にライブ配信した「協創の森ウェビナー 問いからはじめるイノベーション」の様子をお届けする。1つめの問い「社会イノベーションとは？」に続き、その3では、「パーパスとはどういうものなのか？」という根源的な問いに対し、日立が過去に携わった英国鉄道プロジェクトを例にとり、紺野氏にお答えいただく。
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協創の森から問いからはじめるイノベーション－Vol.1 パーパスと社会イノベーション事業経営デザイン思考日立有識者

問いからはじめるイノベーション－Vol.1 パーパスと社会イノベーション事業 【その2】社会イノベーションとは何か？（後篇）

2021年6月8日に開催した、日立の研究開発グループによる定期イベント「協創の森ウェビナー 問いからはじめるイノベーション」の様子をお伝えする4回連載。その2では、「社会イノベーションは、“ソーシャル”と“ソサイエタル”から成る」と説くゲストの多摩大学大学院教授 紺野登氏に、ご自身が専門とする目的工学の視点から、社会イノベーションとは何かを解説していただいた。
Executive Foresight Online 編集部 @ Executive Foresight Online
協創の森から問いからはじめるイノベーション－Vol.1 パーパスと社会イノベーション事業経営デザイン思考日立有識者
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