デザインの力がカスタマーサクセスを前進させる
【第1回】デザイナーはカスタマーサクセスにどう貢献するか
カスタマーサクセスは経営方針そのものという認識が広まりつつある。では、具体的にどのようにしてカスタマーサクセスに取り組むのか。日立製作所では、その上流の工程からデザイナーが重要な役割を担っている。研究開発グループで主管デザイン長（ヘッド・オブ・デザイン）を務める丸山幸伸が、企業内デザイナーとしてのカスタマーサクセスへの関わりについて語る。進行役は日立アカデミー講師（DX、カスタマーサクセス担当）の渡辺薫が務める。
